南航深圳公司

2005-05-31 來源：市關愛辦

拆除座椅送危重病人

南航深圳公司從南京飛深圳的CZ3560航班上，一位旅客突然昏倒，生命垂危。10多架飛機在深圳上空盤旋，讓出一條“綠色通道”，使CZ3560航班提前32分鐘降落，旅客搶救及時，轉危為安。一名轉送北京搶救的危重病人，只能平躺在擔架上。深航工作人員20分鐘拆掉兩排飛機座位，將病人送上飛機。一名肺癌晚期的老大爺在萬米高空突然暈倒，深航乘務組啟動機上急救程序全力救助，老大爺化險為夷。

深圳航空公司實行了《顧客服務指南》（試行），在國內民航界首次以白紙黑字的方式推出了根據不同情況對旅客進行現金補償的實施細則，向旅客承諾了從訂票開始至到達目的地各個環節的服務質量要求。