南航深圳公司

2005-05-31 來(lái)源：市關(guān)愛(ài)辦

拆除座椅送危重病人

南航深圳公司從南京飛深圳的CZ3560航班上，一位旅客突然昏倒，生命垂危。10多架飛機(jī)在深圳上空盤旋，讓出一條“綠色通道”，使CZ3560航班提前32分鐘降落，旅客搶救及時(shí)，轉(zhuǎn)危為安。一名轉(zhuǎn)送北京搶救的危重病人，只能平躺在擔(dān)架上。深航工作人員20分鐘拆掉兩排飛機(jī)座位，將病人送上飛機(jī)。一名肺癌晚期的老大爺在萬(wàn)米高空突然暈倒，深航乘務(wù)組啟動(dòng)機(jī)上急救程序全力救助，老大爺化險(xiǎn)為夷。

深圳航空公司實(shí)行了《顧客服務(wù)指南》（試行），在國(guó)內(nèi)民航界首次以白紙黑字的方式推出了根據(jù)不同情況對(duì)旅客進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)膶?shí)施細(xì)則，向旅客承諾了從訂票開(kāi)始至到達(dá)目的地各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量要求。