近日，深圳市急救中心醫生在出診途中被患者家屬打致耳膜穿孔，醫患關系問題再次引發廣泛關注。

　　在我國，醫患沖突幾乎每天都在上演，有調查顯示，深圳受訪醫護人員中超過八成有被打、受辱罵的經歷。世界著名醫學雜志《柳葉刀》的一篇文章，更坦陳“醫院已經成為戰場，因此在中國當醫生便是從事一種危險的職業”。

　　每有涉及醫患關系的惡性事件出現，或是醫生和醫院招致非議，或是患者同其家屬被指野蠻，雙方矛盾似乎尖銳得無從化解。而一些地方讓警察進駐醫院打擊“醫鬧”等做法，看似剛猛有力，其實更強化了醫患雙方的對立情緒。

　　平心而論，這些年各家醫院為緩和醫患矛盾也做了不少工作，但是否科學、細致、成體系，卻另當別論。在此方面，港大深圳醫院的一些做法則更像是一個系統工程。

　　譬如港大深圳醫院有個病人關系科，患者到醫院看病不爽，可以到這個科室“吐槽”。醫院自去年開業以來，病人關系科共接到病人事務998宗，主要分為感謝、投訴、建議及咨詢四種類型，投訴率為0.5%，很多醫患之間的矛盾在這樣一個科室被化解。

　　為預防暴力事件發生，在接收病人時，港大深圳醫院會培訓一線醫護人員如何甄別有暴力傾向的患者和家屬，如留意其是否酒氣很重、神志不清、情緒暴躁，是否攜帶武器等。診療過程中，醫護人員被告知應盡量不要在言語和肢體動作上引起誤會，防止患者和家屬有過激反應。而在環境方面，醫院將急診室設計得比較寬敞，避免人多擁擠造成沖突。另外，港大深圳醫院急診中心采用了香港模式的分流制度，病人并不是“先到先得”，護士會根據病情的嚴重程度安排就診次序。諸如此類的做法，為緩和醫患關系奠定了基礎。

　　與其事后抱怨、疲于應付，不如將工作做在前面。有沒有真正將緩和醫患關系當作一項系統工程扎扎實實地去做，這是每家醫院都該認真思考的問題。

　　各家醫院為緩和醫患矛盾也做了不少工作，但是否科學、細致、成體系，卻另當別論。

編輯:梁碩芳