（主辦：光明區政務服務數據管理局）

“民聲云”是集民生信息收集處置、跟蹤反饋于一體的敏捷響應平臺，通過整合市12345政務熱線、區長熱線、政府網站留言信箱等民聲熱線渠道，運用大數據、云計算、人工智能、5G等先進技術進行統一智能分撥，通過“一朵云”“一個群”“一套機制”實現對光明區民聲事項全周期的動態管理和閉環管理，提升了政務效率。2020年“民聲云”項目共受理民聲事件26261宗，智能分撥率達到78%，平均辦理時間壓縮近一成，回訪滿意度達95%。另外，“民聲云”還定期對所有工單數據進行統計分析，形成專項分析報告，供光明區領導作決策參考。作為社會治理現代化的重要一環，“民聲云”目標就是通過治理追求“善治”，最終形成社會治理綜合生態平臺。

編輯:楊敏華