市人民醫院急診科主任單愛軍： 社會應重建醫患信任 

　　單愛軍

我來參加佳兆業白衣天使關愛工程座談會心情有些激動，通常關愛之手是伸向弱者的，現在醫護人員也成了被關愛的角色，證明社會各界也感覺到行醫環境中確實存在一些不健康的因素。我認為，醫患之間問題的關鍵是缺乏信任。

今年是公立醫院改革的關鍵年，而深圳又是衛生部１６個國家聯系試點城市之一。近年來，市政府加大了對醫療事業的投入，未來３年左右的時間，將有十幾家醫院相繼投入使用解決“看病難”問題。最近兩三年是“過渡期”，醫療資源仍相對緊缺。如何過渡？除了醫護人員更加努力工作之外，更重要的是廣大患者和社會各界的理解與配合。

近兩三年來，急診科室將會越來越繁忙，醫院門診格局將從過去的“大門診，小急診”變成“小門診，大急診”，要有效解決急診人數的快速增長必須推動急診分級救治制度，也就是仿照香港，將急救病人分為５個類別：第一級危殆病人將立即處理；第二級危急病人在１５分鐘內處理，第三級緊急、第四級半緊急和第五級非緊急，處理時間以此類推。這樣我們的急診室就能出現一個緊急病人來時，十幾個醫護人員圍繞他進行服務。而目前深圳的情況，是一兩個醫生要同時為十幾個病人診療。

推行這種制度最重要的是要求患者自覺遵守急診室的醫療安排，但如果每一位患者都認為自己是最緊急的，必須第一時間得到診療，則會造成急診治療的無序，嚴重擠占了緊急醫療資源。急診室的功能是救治生命、穩定病情和分流病人。分流是多層次的，不是說每個患者的病情都是必須第一時間作出處理，關鍵是患者對醫護人員的信任，相信醫護人員的分級是正確的、合理的，當然如果病情出現了突變，醫護人員也會迅速應對。

現在有一種不良的現象，就醫前，明明是患者與疾病之間的矛盾；可到就醫時，就轉為了患者與醫生之間的矛盾。

不信任導致了不理解、不尊重，急診室是醫院里發生傷害醫護人員事件最多的地方，施暴者最常見的是三類人：醉酒者、打架斗毆者和數位親屬陪同一位患者就醫的人。能不能參考醉駕的跟蹤報道曝光一些施暴者？希望媒體能夠對急診室如何對病人進行分流、急診醫生的工作情況進行報道，讓更多市民了解急診室運作情況，理解急診醫護人員的工作。（張妍 彭蓓 實習生 楊少靜 王珊珊）

編輯: 王丹丹